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    保險理賠案例分享

    湖南省融達醫藥物流有限責任公司(簡稱融達公司)通過SCMsafe鏈四方平臺合作,與中銀保險有限公司北京分公司(簡稱中銀保險)簽訂了貨物運輸保險協議,協議自2017年9月1日起生效。

    融達公司于 2017年9月6日上午約8:00自有車隊從長沙出發前往益陽、常德兩個地區進行配送任務,此次派車配送任務共含8個公司自有客戶,三方客戶15個,有益陽、常德、張家界三個地市,因此線路為長沙-益陽-常德-張家界。其中有華潤湖南新特藥有限公司委托配送的漢壽縣人民醫院藥品一批,單號 :3812622;件數:1件;運輸方式:冷藏箱陸運,溫度要求-5℃以下。

    車輛在9月7日下午約15:30左右,位置在二廣高速。車輛發生故障,冷機停止運轉,司機立即向公司車輛管理人員反饋。公司聯系應急轉運車輛在路口等待,約晚上19時左右運輸到華潤湖南常德分公司的冷藏庫以確保環境溫度降低,延長保溫時間。此時醫院已經下班,無法配送。

    公司安排車輛于9月8日早上6點出發,8點30左右到達華潤湖南常德分公司,取得貨品。送往漢壽縣人民醫院,到達時間為上午10點左右,到達時由于溫度超溫藥品拒收。

    融達公司立即向中銀保險有限公司北京分公司報案,估損金額16,135.00元。

    中銀保險業務人員按貨運協議中約定:對于單次事故損失金額不超過2萬元的案件采用簡易處理流程,免除現場查勘工作,及時指導融達公司人員如何收集整理理賠材料,并協助融達公司報案。

    中銀保險收到融達公司提交的理賠材料后:

    立刻通過SCMsafe鏈四方平臺進行數據核實:訂單調度情況、車輛事故時間、位置、應急倉庫位置、車輛驗證數據、司機資料等信息   判斷:由于運輸車輛在正常行駛中發生故障導致制冷設備停止工作,致使所運藥品發生超溫,是因意外事故導致屬于保險責任。理賠部人員迅速完成了定損、理算工作。由于協議剛剛生效,融達公司還尚未支付保費,賠款支付系統鎖定未繳保費無法完成支付。中銀保險業務人員又立即進行特殊業務申報,經公司領導同意后進行了先行賠付,使賠款順利到達融達公司賬戶,保證了融達公司業務的順利進行。

    中銀保險在與融達公司簽訂貨運險協議以后,專門派負責其公司業務的保險專員與SCMsafe鏈四方質量人員到融達公司現場服務,對融達公司負責貨運險事務的人員進行保險知識的培訓,指導大家如何進行自主查勘、出險后理賠材料如何收集,以及如何在平時的工作中避免人為過失等等。此次事故的高效、順利解決,也是得益于中銀保險能夠把對客戶的服務工作走在事故前面,協助客戶把防災防損工作做到日?;?,減少不必要的事故損失,真正為客戶保駕護航,使客戶、保險公司、SCMsafe鏈四方平臺在友好、良性的合作中得到共贏。

    通過此次事件我們看到:

    1.融達公司在此次事件中,能夠按照企業操作流程及應急預案處理方法進行操作,并且是根據SCMsafe鏈四方平臺的要求上傳風險監測所需數據,顯示出融達公司的管理能力、配送服務能力、應急處理能力以及從客服到司機的風險責任心,在鏈四方平臺客戶中評分為優級企業!

    2.中銀保險是中國銀行綜合經營戰略和金融服務平臺的重要組成部分。秉承中銀保險堅持“國際化、特色化、專業化”的發展道路,致力于打造技術領先、服務一流的保險品牌,積極承擔社會責任,做最好的銀行保險公司的核心理念。在此次事件中,凸顯了中銀保險在醫藥行業財產保險、貨物運輸保險服務的專業性,理賠工作反映迅速、聯動及時,通過優質的專業技術服務,最大化的挽回了客戶的損失。

    3.SCMsafe鏈四方平臺在此次事件中提供的行為數據是雙方快速達成一致的主要因素,多方數據快速還原事件,公平公正,鏈四方平臺的目的是事前風險管控、事后追蹤追溯,保障企業的業務運營風險:安全、保障,從訂單的產生一直到客戶簽收評價,以訂單的生命周期為主線,依托企業現有的軟硬件環境,將周邊的環境數據、人為因素全部納入風險指標監控。讓企業在展示給上下游優質服務能力的同時,獲得更多風險保障,使得企業在市場激烈競爭中立于不敗之地!

    以上內容三家企業確認事實

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